En Rigo's Moving & Storage, Inc. creemos en relaciones éticas y de confianza mutua con todos nuestros clientes. Queremos que todos nuestros clientes se sientan satisfechos, por lo que les pedimos que nos llamen con anticipación para avisarnos si necesitan cancelar o reprogramar su servicio. Lamentablemente, muchos clientes cancelan a último momento e incluso no se presentan. Al igual que otras pequeñas empresas, tenemos ciertos gastos asociados con las cancelaciones de último momento. Oportunidades perdidas, salarios pagados, combustible y amortización del vehículo son solo algunos ejemplos de las pérdidas que sufrimos cuando los clientes deciden no mudarse a último momento o no abren la puerta al llegar. Por favor, revise detenidamente nuestras políticas de Cancelación, Reprogramación y Ausencia a continuación para familiarizarse con ellas.

Depósito de reserva: Tras recibir su solicitud de reserva, nuestro agente le enviará por correo electrónico una factura para que realice un pago único y así asegurar su fecha de mudanza. El importe del depósito dependerá de la complejidad de su mudanza y del número de operarios contratados. Los depósitos son totalmente reembolsables si la cancelación se notifica con 48 horas de antelación a la fecha de la mudanza.

Cancelaciones: Para recibir el reembolso completo de su depósito, llámenos o envíenos un correo electrónico con su solicitud de cancelación al menos 48 horas antes de la fecha de la mudanza. Si cancela con menos de 48 horas de antelación, se le cobrará una hora de servicio. Si cancela con 24 horas de antelación, se le cobrarán dos horas de servicio.

Reprogramación: Nos esforzamos por ofrecer flexibilidad a nuestros clientes. Las solicitudes de reprogramación se aceptan únicamente tras una conversación telefónica con nuestros agentes al menos 48 horas antes de la mudanza, y están sujetas a la disponibilidad del personal y a posibles cambios de precio. Si reprograma con menos de 48 horas de antelación, se le cobrará una hora de servicio. Si reprograma con menos de 24 horas de antelación, se le cobrarán dos horas de servicio.

Política de "No Presentación" – Una vez que realiza su reserva de mudanza, usted espera que los profesionales lleguen a tiempo. Tras recibir el depósito, nos comprometemos a prestarle el servicio y esperamos que usted se reúna con ellos. Si llegamos a su domicilio y usted no se encuentra, o si cancela cuando los profesionales ya están en camino, se le cobrarán dos horas de servicio.

Cancelaciones con aviso de última hora: Las mudanzas canceladas por los clientes después de las 18:00 del día anterior están sujetas a un cargo mínimo de 2 horas de servicio. Nuestro personal de oficina trabaja hasta las 18:00 y reabre a las 8:00 del día siguiente. Por lo tanto, no podemos modificar el horario de los equipos de mudanza que se envían al estacionamiento antes de las 8:00.

Mudanzas de larga distancia o tarifas fijas: No podemos reprogramar su mudanza debido a la tarifa fija que se le proporcionó específicamente para esa fecha y hora. Dicha tarifa se estableció con antelación y se diseñó específicamente para una fecha y hora de recogida y entrega determinadas. Cualquier cambio en alguno de estos aspectos conllevará una modificación de la tarifa fija. Debe comunicarse con nuestra oficina para verificar si es posible realizar algún cambio. Si no podemos reprogramar su mudanza con base en nueva información, lo que ocasiona la cancelación de su solicitud, el depósito no será reembolsado o se le cobrará a su tarjeta de crédito un importe mínimo equivalente a 2 horas de trabajo (dependiendo del número de personas que solicitó).

Reembolsos por servicios de mudanza. Como proveedores de servicios, no realizamos reembolsos una vez que nos presentamos en su domicilio. Si por algún motivo no podemos completar su mudanza debido a inconvenientes de terceros, inconvenientes de su parte o normas de seguridad, se le cobrará por las horas trabajadas o un mínimo de 2 horas si nuestra estancia en el lugar es inferior a 2 horas (sin excepciones).

Reembolsos en mercancía (solo artículos para mudanzas). Puede devolver cualquier artículo que nos compre dentro de los 30 días posteriores a la compra. Debe devolver la mercancía en perfectas condiciones, incluyendo su empaque y accesorios originales. Si la mercancía presenta algún defecto, no podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos ni de artículos devueltos después de 30 días de la fecha de compra. Todas las devoluciones deben realizarse en nuestra tienda ubicada en 4385 E. Olympic Blvd, Los Ángeles, CA 90023.